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欢乐球吃球怎么玩:小程序地推配合運營活動實現用戶增長

2019-05-08 來源:中國新聞網  瀏覽:  次   關鍵詞:小程序導航,coco,微信小程序支付

欢乐球吃球攻略怎么解锁 www.cymuw.icu 用戶從哪兒來?行走的人流、消費的顧客都是“散點流量”,“地推”是用戶增長的關鍵一步。

CoCo都可就用2個月掩蓋全國2200家門店的地推速度,讓小程序快速被消費者接受,完成用戶量高速增長。

5月5日,CoCo都可行銷總監Mandy在微信公開課線上版第三期里,帶來了如何經過體驗優化收獲4500萬小程序用戶、月增180萬支付用戶的閱歷分享。

故事的開端:小程序讓人動心假如在中午12:30分走進CoCo都可的望京soho店點一杯飲料,由于是辦公區門店,過去常常要等上那么一段時間,往常只需動身前在手機上提早點單,走到門店時飲料就曾經做好擺放在取單區,直接拿走即可。

這個無需排隊的優化點,是Mandy在去年推進完成的。

2017年,時任CoCo都可行銷總監的她在走訪門店時,留意到用戶線下點單時間十分長,在快節拍的今天,長時間等候過程意味用戶的不耐煩和流失可能。

CoCo都可是一家現制飲品品牌,這種類型門店會依據用戶選擇中止高度的客制化,用戶到店消費相當于等候了2次,一是排隊點單,二是等候飲品現場制造的時間。

特別在訂單量比較高的門店,排隊很容易構成用戶流失,以及當用戶排到點單時,還可能由于糾結于飲品/糖度/溫度的選擇而無法快速完成點單。

能不能減少排隊帶來的流失?Mandy察覺到這個用戶痛點,想著能如何縮減用戶等候,以至不再等候。

海外Panera Bread的一個案例給了第一個啟示,這是美國一家每到午餐時段大家會去買三明治和咖啡的品牌,中午的忙碌和擁堵讓消費者都戲稱取餐區是演唱會的“搖滾區”。

而數字化和免排隊點餐讓取餐這件事故得有序。

假如對方能夠用手機點單來處置免排隊問題,那么CoCo都可也能夠。

這個時間,恰恰微信2017年初公開課召開,在那次會上正式推出了小程序處置計劃,用戶無需下載,加上微信譽戶群強掩蓋,光聽下來就很讓人很動心。

是用APP?還是H5?或者小程序?團隊在這個事情上中止猛烈討論。

這些對比,讓CoCo都可決議選用小程序。

2017年9月底時,CoCo都可手機點單小程序正式上線。

到今天曾經累計收獲超4500萬用戶,目前仍以每月新增180萬支付用戶的速度增長,且新用戶周留存率抵達了8%,生動用戶周留存在24%。

用戶體驗驅動增長:背后是大范圍地推和運營活動配合今天再和Mandy坐在一同,和她回想CoCo小程序展開時,會發現是這是一個典型的用戶體驗驅動增長的過程。

聊天開端前,我們準備了一份長長的大綱,里面充溢著理工男的獵奇,如:你們的增長辦法論是什么?用了哪些功用和方式?用戶畫像怎樣樹立的?怎樣明白的用戶行為習氣并設計對應的功用和增長模型?等等。

但當長聊下來,會發現Mandy只在聚焦用戶體驗,她會細致說到自己如何進店去體驗,如何像用戶一樣在大熱天中走進一家店面去排隊、點單,掐表算著時間,察看用戶會不會不耐煩等。

而小程序的增長,就潛藏在這些環節和故事中。

9月底CoCo都可手機點單小程序上線,意味推行第一個階段正式開端。

這個階段面臨的新問題是用戶銜接。

固然幾個月后微信推出“跳一跳”,小程序賽道籍此取得了迸發式增長。

但在那個時間段前后很長一段時間內,那時包括CoCo在內打通線下場景的小程序,對大部分用戶來說仍是一件新穎事物:小程序要怎樣用?為此,CoCo設置了大量展架、二維碼、地貼,以至效勞員手持舉牌等各種方式,引導用戶經過小程序下單,以至還特意調整了門店考核規范和獎金辦法,鼓舞店員走出柜臺,手把手引導用戶運用小程序。

第一個月,CoCo完成了500家門店的上線,上線2個月后,掩蓋了全國2200家門店,累積超越1000萬用戶,其中單月新用戶超300萬。

到今天,CoCo在內地的門店數量早已超越3300家。

這個階段里,Mandy還推出了“優惠”這個行業中屢試不爽的大招,如設置了比線下點單還要大的優惠(如周五是CoCo持續了好幾年的“咖啡好友分享日”,在線下柜臺下單享用的優惠是“第二杯半價”,小程序下單則是“買一贈一”),為此還在夏天時啟動了一檔“預定點單”大型推行活動,這使得經過“預定點單”的支付占比抵達平常的10倍,活動終了后仍是平常的4倍以上,期間用戶單日最高超越57萬人。

另一個戰略是社交立減金。

凡運用微信支付的用戶就能夠享用這一優惠,分享給自己的好友還有優惠券領取。

這個玩法在一個月內帶來超1400萬次曝光,其中560萬次優惠券被領取,90萬張券被核銷,13萬人第一次用小程序點單。

2.0版本:增長升級為復購,大數據助力第一個階段養成了用戶習氣,但數據也反響出了新的問題。

Mandy發現最初版本(1.0版)用戶跳出率較高。

長期體驗和察看發現,這是由于產品多元,消費者在尋覓想喝的產品時需求破費較多時間的緣故。

用戶要想選擇喜歡的飲品,先要找到相應類目,再找到相應產品,常常要用很長時間。

在這個前提下,CoCo都可手機點單小程序進入第二個階段的優化。

Mandy開端思索假如透過對小程序的優化來提升對用戶的黏著和復購,2.0版本被提到了議事日程上。

2018年7月,新版本再度上線,“猜你喜歡”功用被參與了進來,這背后分離了微信支付大數據,從結果上看,新版在輔佐用戶儉省下單時間、提升下單率方面有了很大水平優化:下單轉化率提升了22%,下單時間減少一半,從過去4分鐘降低到了往常缺乏2分鐘。

52%用戶看到“猜你喜歡”后直接下單,引薦勝利率十分高。

其他功用還有“限時拼團”、“影院”等嘗試,后者是CoCo拍攝的一些食材、飲品制造、品牌故事等視頻。

以至,新版還上線了一個很小、很體恤的功用:導航。

當小程序下單完成后,能夠直接導航到門店。

往常,CoCo想著如何從中延展很多功用……“后續要做的事情,仍是不時優化體驗和豐厚場景,同時增強私域流量的運營,這是我們的計劃”,Mandy說。

關于CoCo都可在用戶增長上的更多心得,請看以下QA。

微信公開課:小程序體驗的變化關于業務輔佐究竟有多大?CoCo都可:實質上我們把小程序當作點單工具,由于CoCo都可一切買賣都必需求到店,手機點單這件事情自身不像電商那樣是多了一個新渠道,它是消費體驗的優化。

透過優化效勞體驗,讓消費者消弭平臺偏好,中止新的消費。

如在時間壓力下,消費者可能會選擇更快速、效勞更好的品牌。

但假如說我們透過小程序讓過去從沒想過要喝CoCo都可的用戶第一次看到就來買,這件事自身不太成立。

微信公開課:請問在新店和老店之間,小程序推行有什么差別嗎?CoCo都可:新開店多在新商圈、新城市。

往常CoCo都可已擴展到比較低線的城市,當地消費者過去可能沒有運用小程序消費的習氣,但很多人肯定用過小程序,如玩跳一跳等,只是不知道那是小程序,也不知道要用小程序來獲取我們的效勞。

因而新店還是要多布置人員來中止地推。

成熟商圈中老客比例很高,地推需求很低,可能透過一些線上營銷活動或優化體驗就能夠把顧客召回,完成留存。

所以差別是:新店注重新用戶增長,老店偏重運用率增長。

微信公開課:小程序連通了線上線下場景。

往???,小程序輔佐優化了線下排隊需求,還有哪些相互影響的環節嗎?CoCo都可:新創意會導入一些新技術。

但值得長期持續優化的中央,還是要回歸到商業實質,及消費者運用體驗上。

所以我們持續優化的內容更多來自于消費者洞察,優化消費體驗多過于創意營銷的工具。

除了剛提到的優化排隊這件事,還有一個事情,是我們在不同門店推不同菜單和產品。

過去消費者可能不知道在哪買,但往常借助小程序,消費者能夠找到哪家門店能夠置辦這個產品。

這在過去純線下場景很難做到,但往常就變得可行,這也是影響之一。

微信公開課:假如其他線下門店也想應用小程序,你們會給出什么倡議?CoCo都可:整個過程和當年上門店微信支付事情相似,那就是假如我們希望這個東西能夠提高,首先需求肯定一個抵消費者真正有用、提升體驗的切入點。

接下來準備一定的地推力度,讓消費者做到第一次嘗試,再加上一些促銷/營銷方式來增強。

當消費者發現它是一個真正好的東西,且在持續優化中,就能讓消費者持續留下來。

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